Um serviço de táxi agregador indiano pediu desculpas depois que uma cliente disse que foi roubada à mão armada por um de seus motoristas perto da capital, Delhi. A mulher de 30 anos disse que estava viajando em um táxi BluSmart com seu filho de seis anos no sábado quando o motorista sacou uma arma. Em sua queixa à polícia, ela disse que ele a forçou a transferir 55.000 rúpias ($650; £513) para ele através de um aplicativo antes de forçá-la a sair do carro. O motorista desde então foi preso. Na terça-feira, a BluSmart disse que estava "profundamente triste e perturbada" pelo incidente e pediu desculpas à família da mulher. A BluSmart é um popular aplicativo de compartilhamento de caronas na capital e seus subúrbios. Foi fundada em 2019 e sua frota é 100% de veículos elétricos. O serviço tem muitos clientes leais que dizem preferir esses táxis porque são mais novos e limpos do que os usados por outros serviços. Muitos disseram que ficaram chocados com a notícia do roubo. A cliente disse que pegou o BluSmart para viajar de um shopping em Gurugram, um subúrbio de luxo de Delhi, para sua casa a alguns quilômetros de distância. Ela alegou que depois que ela transferiu o dinheiro para ele, o motorista os forçou a sair do carro e fugiu da cena com sua mala, disse um porta-voz da polícia de Gurugram. O motorista foi preso um dia depois que a mulher compartilhou o número de registro do táxi. A polícia disse que o acusado foi apresentado ao tribunal e remetido à custódia policial para mais investigações. Em uma postagem no X, o co-fundador da BluSmart, Anmol Singh Jaggi, disse que o incidente parecia "pessoal". "Segurança é a nossa base", escreveu ele em uma postagem no X, anteriormente Twitter. Jaggi disse que o "processo de documentação exaustivo" da empresa e a ação rápida de sua "Equipe de Resposta Rápida" garantiram que o motorista fosse pego dentro de 24 horas do incidente. "Temos processos rigorosos de integração, incluindo verificações de antecedentes obrigatórias, entrevistas presenciais e testes de direção", disse a empresa em um comunicado na terça-feira. A BluSmart disse que sua plataforma tinha reconhecimento facial para verificar as identidades dos motoristas, bem como uma linha de ajuda de segurança para os clientes. O marido da mulher roubada, no entanto, disse ao Indian Express que "ela não teve tempo de soar um alarme, pois o motorista de repente apontou a arma" para ela. A BluSmart disse que estava tomando medidas para fortalecer seus protocolos de segurança e fornecer treinamento adicional aos motoristas. A empresa acrescentou que estava comprometida em fornecer à família afetada "todo o apoio necessário". A polícia disse que a investigação estava em andamento para recuperar o dinheiro roubado e a arma de fogo supostamente usada pelo acusado..jili.